TROCAS

Pedimos a gentileza de seguir as regras abaixo referentes à troca e devolução:

O prazo para troca de um produto da Paula Koswosk é de até 30 dias úteis após a data de recebimento da peça pelo cliente. O prazo para devolução é de até 7 dias úteis.

Solicitamos que avise o motivo da troca ou devolução à nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected], informando os seguintes dados:

• Nome:
• CPF:
• Endereço:
• Data de compra:
• Motivo da troca:

A peça deve ser enviada com embalagem original de proteção, sem danificação, com a nota fiscal e com o certificado de garantia para o endereço:

Rua José Pena Medina, 195 – Praia da Costa – Vila Velha/ES – 29101-320

Efetuaremos a troca assim que constarmos o recebimento da peça.

A troca somente será realizada por outra peça de mesmo valor disponível no site, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior.

Produtos comprados em promoções serão ressarcidos com os mesmos valores pagos na hora da compra que estavam sinalizados no site, e não com o valor original do produto.

Não serão cobrados custos de frete do cliente.

CANCELAMENTO

Caso queira cancelar sua compra, pedimos que entre rapidamente em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] e telefone +55 27 99950-0066, solicitando o cancelamento de sua compra.

Aceitamos o pedido de cancelamento no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

O cancelamento apenas pode ser aceito caso o produto esteja em perfeitas condições, sem danificação ou indícios de uso. Caso contrário, o produto será enviado de volta ao endereço do cliente, sem aviso prévio.

Política para Peças Personalizadas

As joias personalizáveis são criadas sob medida de acordo com as especificações e preferências individuais de cada cliente. Por isso, só realizamos trocas ou ajustes se for identificado um defeito de fabricação e não fazemos estornos de peças personalizadas.

Caso a joia apresente algum problema relacionado à fabricação, pedimos que nos envie fotos e uma descrição detalhada do defeito para que possamos avaliar a situação.

Confirmado o defeito, procederemos com a troca ou reparo do produto sem custo adicional.

Política de Reembolso

Os valores pagos serão restituídos da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em caso de cartão de crédito, este pode levar até 2 meses para acusar na fatura, dependendo da administradora do cartão. Em caso de boleto ou transferência bancária, este pode levar até 7 dias para ser creditado na conta do cliente.